Börja med att registrera dig så du får ett konto hos oss. Gå till menyfältet ⇒ Mina sidor ⇒ Registrera dig ⇒ Registrering sökande. Fyll i ditt personnummer. Viktigt att du fyller i ditt personnummer på rätt sätt och med ett bindestreck till de sista fyra siffrorna, så här: ÅÅÅÅMMDD-XXXX. Ditt personnummer blir sedan ditt användarnamn.
Klicka sedan på "Registrera dig" och följ instruktionerna vidare.

Börja med att logga in på "Mina sidor" efter att du har registrerat ett konto hos oss. Gå till menyfältet ⇒ "Sök bostad" ⇒ "Lediga lägenheter" ⇒  Klicka på den lägenhet du vill lägga intresseanmälan på, antingen på bilden eller på "Visa detaljer" ⇒ Anmäl intresse ⇒ Frågan kommer om du vill lägga intresseanmälan på adressen, klicka på "ja". Nu har du gjort en intresseanmälan på lägenheten.

Ja på "Mina sidor" kan du se vilka lägenheter du har gjort intresseanmälan på.

Som sökande hos Torsby Bostäder räknas kötid per dag som du står i vår intresselista. Våra lägenheter publiceras och hyrs ut via bostadskön. När en lägenhet publiceras har alla sökande möjlighet att lägga en intresseanmälan på lägenheten. Lägenheten är publicerad en vecka innan den dras tillbaka från hemsidan. Det är då den med flest köpoäng på den lägenheten som blir erbjuden visning. 

Det finns ingen exakt tidsram för när du kan få en bostad hos oss, eftersom det beror på hur många andra som söker samma lägenhet och vilka köpoäng de har. På de mest populära lägenheterna kan vi ha många sökande, och då är det ofta fler personer med högre köpoäng som sökt.

För lägenheter med färre sökande eller om du utökar dina sökkriterier (t.ex. område) finns det ofta fler alternativ som kan vara tillgängliga snabbare och lättare att få en bättre köplats på.

Om lägenheten är bebodd är det den nuvarande hyresgästen som visar den vid en överenskommen tid. Om lägenheten står tom får du låna en nyckel hos oss på kontoret för att titta på lägenheten. All information om vem som visar och kontaktuppgifter hittar du i ditt visningserbjudande. Vill du ha kontraktet på lägenheten behöver du tacka JA på Mina sidor.

Det händer ingenting när du tackar nej till en lägenhet och du kommer inte att förlora din köplats. Istället är du välkommen att söka andra lägenheter som passar dina önskemål bättre. Vi ser så klart gärna att man bara söker lägenheter som man tror matchar ens önskemål för att undvika för många nej-svar då det förlänger processen för de som faktiskt är intresserade av lägenheten.

Om du missar att svara på ett visningserbjudande i tid kommer din ansökan automatiskt avslutas och vi går vidare med nästa sökande. Man behöver alltid aktivt svara ja eller nej på Mina sidor. Vi behöver snabbt kunna gå vidare med andra sökande om man inte är intresserad.
Du har kvar dina köpoäng och du får ingen spärr om du tackar nej. Utan då är du välkommen att söka andra lägenheter som passar dig bättre.

Du har rätt att flytta in senast klockan 15.00 dagen då ditt hyresavtal börjar att gälla. Är det en lördag, söndag eller helgdag får du flytta in senast klockan 15.00 den första vardagen efter helgen.

Nycklar hämtar du hos oss på kontoret på Norra Industrigatan 4. För att kvittera ut nycklarna måste du betalt din första hyra. Visa upp legitimation vid hämtning.

Ja du behöver teckna en hemförsäkring om något skulle hända, oavsett om du är drabbad eller vållande av skada. Om du redan har en hemförsäkring måste du komma ihåg att meddela försäkringsbolaget att du ska flytta.

Ja när du flyttar ska du göra en flyttanmälan till Skatteverket så att du får rätt folkbokföringsadress. Gör din anmälan i förväg eller senast en vecka efter flytten. Skatteverket sprider din nya adress till samtliga myndigheter och även till många företag. Vill du ha eftersändning av din post får du beställa det hos Svensk adressändring.

Vi på Torsby Bostäder rapporterar in dig som kund hos ELLEVIO när du tecknar hyresavtal.

Hushållsel ingår inte i din hyra. Kostnaden för hushållsel är uppdelad i två delar. Kostnad för elnätet och kostnad för den el som passerar genom elnätet. Kostnaden för elnätet är inte valbar utan debiteras av ELLEVIO och består i en fast årlig kostnad samt en rörlig kostnad per förbrukad kWh. Den andra delen av kostnaden för hushållsel debiteras av elhandelsföretag och detta väljer du själv. Tänk på att det är viktigt att göra ett aktivt val här. Om du inte väljer själv går det automatiskt över på God El.

Ja bredband 100/100 och TV Telia Bas ingår för dig som hyresgäst. Undantaget är våra lägenheter i Vitsand, Lekvattnet och Fensbol. Där ingår inte bredband.
Du kan redan innan inflyttning beställa wifi-router och tv-box till din lägenhet. Objekt-och lägenhetsnummer hittar du på ditt kontrakt. Du beställer och aktiverar ditt bredband och din tv-tjänst genom att kontakta Telia på telefon 90 200, telefon 020 202070 eller via Telias hemsida. Du behöver inte beställa TV-kanaler om du flyttar till Vitsand, Lekvattnet eller Fensbol. Där är det redan aktiverat.   

Det är tillåtet att ha husdjur men det finns vissa regler. Djuren får inte förorena, störa eller skrämma de boende i området. Detta innebär att till exempel katter/ hundar inte kan gå lösa eller rastas i området. Hundar får inte skälla/ yla så att omkringboende störs.

Lösspringande katter - kontakta Länsstyrelsen
Lösspringande hundar - kontakta Polisen
För att t ex ha en orm i lägenheten - krävs särskilt tillstånd som ansöks om hos Torsby Kommun.

För allas trevnad och säkerhet finns det en del saker du behöver tänka på som hyresgäst:

• Du får grilla på balkongen/uteplatsen om du använder elektrisk grill.
• Kol- och gasolgrill är inte tillåtet på balkongen/uteplatsen på grund av brandrisken.
• Använd gärna våra gemensamma grillplatser på våra bostadsområden. När du använder dessa platser, var vänlig och tänk på att inte störa grannar med rök.
• Kom ihåg att släcka ordentligt efter dig, så att inte elden blossar upp igen eller någon skadas.  

Tack för att du grillar med hänsyn!

Det är inte tillåtet att ha en studsmatta eller en pool på sin uteplats eller i bostadsområdet på grund av säkerhetsskäl.

Hyresvärden är ansvarig för utrustning som är placerade inom våra bostadsområden. Om hyresgästen själv placerat lekutrustning på hyresvärdens fastighet, är hyresvärden ansvarig om det skulle ske en olycka. 

Om du tappat bort en nyckel till din lägenhet, så krävs att du gör ett cylinderbyte. Väljer du att inte göra det nu så måste du ändå göra det den dag som du flyttar, en nyckel kommer ju alltid att saknas. För cylinderbyte ta kontakt med oss så gör vi en beställning till våra reparatörer. Tillsammans gör vi upp en tid som passar för cylinderbytet, då du även får kvittera de nya nycklarna. Kostnaden är olika beroende på vilken typ av lås det är.

Kostnad

Låsbyte lägenhet: 1500 kronor

Låsbyte postbox: 300 kronor

Om du har tappat bort en nyckel till motorvärmare eller tvättcylinder/tvätt-tagg är kostnaden 100 kronor.

Om du har låst dig ute på dagtid kontaktar du vårt kontor för låsöppning. Kostnaden är 500 kronor. Om du har låst dig ute på kvällstid, nattetid eller helg kontaktar du Q-Security för låsöppning. Kostnaden är 1800 kronor. Du måste uppvisa legitimation vid låsöppning. 

Om du behöver en eller flera extra nycklar kan du beställa det hos oss via e-post, mina sidor eller via telefon. Kostnaden är 200 kronor per nyckel.

Nej du kan inte göra egna nyckelkopior. Om du behöver fler nycklar ska du beställa dem hos oss mot en kostnad.

Innan du gör en felanmälan är det bra att veta att du själv ansvarar för att åtgärda enklare saker i din lägenhet. Om du behöver göra en felanmälan kan du gå via Mina sidor eller kontakta oss via e-post eller telefon.

Beskriv felet så detaljerat som möjligt. Uppge namn, adress, lägenhetsnummer, telefonnummer och om du tillåter att fastighetsskötaren/reparatören går in med huvudnyckel.

Under kvällar och helger tas endast akuta felanmälningar emot.

Akut felanmälan gäller allvarliga fel som riskerar fastigheten eller personsäkerhet, t.ex. omfattande vattenläcka, totalt elavbrott, krossade fönster eller stopp i avlopp med stigande vatten. Ring Q-security tel: 010-5167530 för fel som inte kan vänta till nästa vardag. Uppge namn, adress, telefonnummer och vad som hänt.

Hyran skall betalas i förskott sista vardagen före varje kalendermånad. Observera att hyran betalas månaden innan, t ex du betalar hyran för februari den sista vardagen i januari. Hyresavier skickas ut kvartalsvis. Du kan också se din faktura på Mina sidor.

Du kan betala din hyra på olika sätt:

Autogiro
Önskar du betala din hyra via autogiro går du till menyfältet här på hemsidan till "Hyresgästguiden" → "Autogiro" och laddar ner blanketten, fyller i och skickar tillbaka till oss.

E-faktura
Om du föredrar att få dina hyresavier som e-faktura till din internetbank anmäler du dig via din internetbank. Sök på "Torsby Bostäder" och lägg till som mottagare.

E-post
Detta alternativ kommer att vara förstahandsval om inget annat val görs. Kontrollera att vi har rätt e-postadress till dig.

Övrig information
Saknar du e-postadress eller inte har möjlighet att ta emot faktura via autogiro eller e-faktura så skickas en pappersfaktura ut. Har du frågor eller behöver hjälp med den digitala hanteringen är du varmt välkommen att kontakta oss.

E-post: hyresavi@torsbybostader.se

Du kan logga in på Mina sidor, där finner du din hyresavi. Eller kontakta oss så skickar vi en ny till dig. Våra kontaktuppgifter finner du här.

Om du inte betalat hyran i tid skickas en betalningspåminnelse på SMS och en påminnelseavgift, på f n 60 kronor, påförs på nästa hyresavi.